Kundengespräche erfolgreich führen

Die Zahl der Produkte und Dienstleistungen in einer Branche ist heute in aller Regel vielseitig. Warum soll ein Kunde gerade "Ihr Produkt" kaufen oder "Ihre Dienstleistung" in Anspruch nehmen? Der Verkäufer bzw. Dienstleister trifft in vielen Branchen auf sehr komplexe Marktbedingungen und auf anspruchsvolle Kunden.

Grundlagen der Persönlichkeits- und Sozialpsychologie helfen dem Verkäufer und Dienstleister, seinen Kunden besser kennen und verstehen zu lernen, Bedürfnisse zu ermitteln und genau zu analysieren. Die Orientierung am Kunden ist von entscheidender Bedeutung für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch und ist ein wichtiger Baustein in dem hier angebotenen Seminar. Darüber hinaus steht die Weiterentwicklung von kommunikativen Fähigkeiten als wichtiges Handwerkszeug des Verkäufers bzw. Dienstleisters im Mittelpunkt des Trainings.

Schwerpunkte des Seminars:

• Sozial- & persönlichkeitspsychologische Faktoren & die Analyse des Kundenprofils
• Kunden-Verkäuferverhältnis
• Struktur & Verlauf des Verkaufsgesprächs
• Mit kommunikativen Stilmitteln und guten Argumenten im Kundengespräch überzeugen
• Kaufsignale erkennen und richtig deuten
• Einwände wertschätzend und professionell aufnehmen

Zielgruppen:

Der Kurs richtet sich in erster Linie an Selbständige oder angestellte Mitarbeiter im Vertrieb und Dienstleistungsbereich.

Methoden:

• Vorträge
• Input-Präsentationen
• Arbeitsgruppen
• Videogestützte Rollenübungen & Analyseverfahren

Dauer & Umfang:

Der Kurs kann in Form von Bausteinen in Folge oder als zweitägiges Intensivtraining angeboten werden.