Telefontraining

Ziel des Seminars ist es, die Kompetenz im Umgang mit Gesprächspartnern am Telefon zu festigen und zu erhöhen. Das Training fördert eine positive Sprache und die persönliche Ausstrahlung am Telefon durch kompetente und authentische Rhetorik. Grundlagen der Kommunikationspsychologie werden als Ausgangspunkt vermittelt und erfahrungsbezogen auf die Bedingungen des Telefonierens übertragen. Das Telefontraining schließt neben der Vermittlung theoretischer Grundlagen anwendungsorientierte Übungen im praxisbezogenen Umfeld des Telefonierens ein.

Schwerpunkte der Veranstaltung:

Zielgruppen:

Das Seminar richtet sich an Personen, die häufig Arbeits- und Organisationsabläufe mit dem Telefon realisieren. Es empfiehlt sich insbesondere für Teamassistenten und Mitarbeiter im Kundenservice.

Methoden:

Dauer & Umfang:

Das Telefontraining wird fokussiert auf ausgewählte Bausteine als Tagesseminar angeboten. In Verbindung mit individuellen Trainings am Arbeitsplatz und einem erweiterten Übungsanteil ist das Seminar je nach Teilnehmerzahl ein mehrtägiges Training.